Kwaliteitsbeeld 2024

Kwaliteitsbeeld 2024 / Wensen en behoeften van de cliënt kennen

Wensen en behoeften van de cliënt kennen

Het kennen van de wensen en behoeften van de bewoner betekent dat er continu een open gesprek plaatsvindt over wie de bewoner is. Dit gebeurt zowel met de bewoner zelf als met hun naasten. Het is belangrijk om te begrijpen wat “kwaliteit van bestaan” voor iedere bewoner betekent en wat daarvoor nodig is. Zelfredzaamheid en eigen regie staan hierbij centraal. Naast medische en persoonlijke zorg is er aandacht voor welzijn.

Cliënt in beeld

Wij geloven in een aanpak die niet onnodig ingewikkeld is. We doen wat nodig is, zodat cliënten en bewoners kunnen meedoen en zich erbij voelen horen.

Binnen CBZ werken zorgondernemers samen aan de best mogelijke zorg. We bewaken en verbeteren voortdurend de kwaliteit, zodat cliënten kunnen rekenen op deskundige en betrokken zorg.

Bij CBZ draait zorg om de mens. Wij nemen de tijd om onze cliënten en bewoners echt te leren kennen en sluiten aan bij wat zij nodig hebben. Zorg op maat, afgestemd op hun leven.

Onze coöperatieve zorgondernemers zijn stevig geworteld in de lokale samenleving. Ze kennen de verenigingen, bedrijven en organisaties in de omgeving, en deze sterke lokale verbindingen maken onze zorg persoonlijk en dichtbij.

Jou Inhoud Komt Hier

Zo doen we dit

Onze leden gebruiken een combinatie van methoden om de wensen en behoeften van bewoners in kaart te brengen. Dit begint met een goede intake en kennismaking, soms via een huisbezoek voor opname. In deze fase wordt informatie verzameld door middel van gesprekken, levensverhalen en vragenlijsten, zoals Beeldvorming 4 Domeinen, Omaha en Mikzo in ONS.

Op basis hiervan wordt een persoonlijk zorgplan opgesteld, dat regelmatig wordt geëvalueerd en bijgesteld. Communicatie en contact met bewoners en hun familie is essentieel om de wensen en behoeften continu te volgen. Door deze methoden te combineren, kunnen onze leden persoonsgerichte zorg bieden die aansluit bij de individuele behoeften van de bewoner.

Thuis bij Villa de Bouwkamp

“We zijn een zeer kleinschalige woon- en zorgvoorziening in Warnsveld. De lijnen zijn kort en het contact met onze cliënten is zeer nauw en betrokken. Wij dragen er zorg voor dat er een levensverhaal is van de cliënt, zodat wij ook de achtergrond van de cliënten kennen en hierop in kunnen spelen. We hebben persoonlijke contacten tijdens zorgmomenten, maar ook gezamenlijk tijdens de lunch en diner, waardoor er fijne gesprekken ontstaan aan de tafel met cliënten en medewerkers onderling, waaruit weer aandachtspunten kunnen komen waar we als verzorgenden rekening mee kunnen houden.

“Hier draait het niet alleen om zorg, maar vooral om écht thuis zijn.”

Bewoners houden zoveel mogelijk hun eigen levensstijl en zelfstandigheid en de warme, persoonlijke aanpak van het team draagt hier sterk aan bij. “Ons werk voelt niet als werk,” vertelde een van de medewerkers. “Het voelt als een tweede thuis.” En ik denk dat dit echt een heel mooi voorbeeld is, het gevoel thuis te zijn maakt het zeer persoonlijk, maar door het goed opgeleide team ook professioneel.”

Marieke Vermaat, Villa de Bouwkamp

Zo leren we

Het belang van korte lijntjes en een duidelijke communicatie. De kracht van onze leden ligt in de kleinschaligheid. Het kennen van de wensen en behoeften van de bewoners is een continu proces dat vraagt om flexibiliteit, betrokkenheid en oog voor detail. Niet alleen tijdens “officiële” momenten maar juist ook aan het ontbijt of tijdens spontane gesprekjes in de wandelgangen. Een goed contact met naasten is onontbeerlijk. Het is belangrijk steeds aandacht te houden voor actief gebruik van zorgplannen, rapportages en de pdca cyclus.

Amanshoeve | Agelo | Manderveen | Oldenzaal

“De medewerkers van De Amanshoeve volgden een scholing van dementieconsulent Karin Kuhlmann. Ze leerden écht kijken naar mensen met dementie en hen in hun eigen belevingswereld te laten. Dit zorgt voor meer begrip, zekerheid en rust in de laatste levensfase.”

Erve Tijhuis | Langeveen
“Een belangrijk inzicht is voortgekomen uit de feedback die we via de meewerkaudit en het CTO hebben ontvangen. Beide hebben ons laten zien hoe waardevol het is om opmerkingen van zorgverleners, bewoners en naasten niet alleen te registreren, maar ook daadwerkelijk om te zetten in verbeteringen. Door bewoners en naasten actief te betrekken en flexibel in te spelen op signalen, zorg je ervoor dat de zorg niet alleen passend is, maar ook passend blijft.”
Zorghuis De Groenendael | IJsselmuiden

“In het afgelopen jaar hebben we het levensverhaal ingericht via Nedap en Caren en opnieuw uitgezet bij de familie.”

Directeur Frank Engberts van Zorghuis de Groenendael samen met een bewoner
Zorghuis De Groenendael | IJsselmuiden

“De christelijke identiteit is een verbindende factor in Zorghuis de Groenendael, deze is verweven in ons dagelijks werk. Ieder mens wenst voor zichzelf een woon- en leefomgeving die bij zijn identiteit past. Dat geldt in het bijzonder op het moment dat iemand zorg of hulp nodig heeft.”

Zo verbeteren we

In 2025 wordt de ingeslagen weg voortgezet en verder uitgebouwd, met extra aandacht voor scholing, communicatie, persoonsgerichte zorg, de implementatie van nieuwe methoden en het inspelen op de behoeften van specifieke doelgroepen, zoals bewoners met Parkinson.

Holland Zorggroep | Halle | Braamt | Veenendaal | Lunteren | Bilthoven | Doorn

“In 2025 besteedt Holland Zorggroep meer aandacht aan huisbezoeken voor nieuwe bewoners. Daarnaast wordt het ‘open gesprek’ geïntroduceerd, waarin bewoners samen dieper ingaan op verschillende onderwerpen en hun wensen en behoeften delen. Dit wordt op alle locaties ingevoerd.”

Amanshoeve | Agelo | Manderveen | Oldenzaal

“De bewonersbespreking zal worden aangepast naar aanleiding van de cursus van Karin Kuhlmann, met de nadruk op het delen van ervaringen en wat werkt, zonder te oordelen.”

Leefgoed De Wildbaan | Leuvenheim

“Door het welzijn als vertrekpunt te nemen is er oog voor alle dimensies die het leven raken, dus niet alleen de zorg. In dit samenspel wordt er samen gewerkt aan kwaliteit van bestaan en leren we de wensen en behoeften van de bewoners nog beter kennen.”

Zelfredzaamheid/regie

Zo doen we dit

Het bevorderen van zelfredzaamheid is een belangrijk onderdeel van de zorg. Bewoners worden gestimuleerd om zoveel mogelijk zelf te doen, met ondersteuning waar nodig. Dit vergroot hun eigenwaarde en regie over hun leven. De balans tussen zelfstandigheid en hulp wordt continu geëvalueerd en besproken in teamoverleggen. Zorgmedewerkers worden hierin gecoacht, omdat het soms een uitdaging is om los te laten en de juiste afweging te maken tussen veiligheid en vrijheid. Zowel bewoners als het zorgteam blijven hierin leren en groeien.

Zo leren we

Het afgelopen jaar is duidelijk geworden dat zelfredzaamheid niet alleen fysiek is, maar ook mentaal belangrijk. Bewoners die zich regie over hun leven voelen, zijn gelukkiger en actiever. Oprechte gesprekken helpen hen bij het uiten van emoties, wat hun zelfredzaamheid versterkt. Het is ook gebleken dat zorgverleners en familie soms te veel overnemen, terwijl bewoners zelf nog veel kunnen doen. Duidelijke afspraken hierover helpen hen zelfstandiger te blijven. Verder bleek dat bewoners zichzelf soms overschatten, of na opname snel zelfstandigheid verliezen, waardoor voortdurende observatie belangrijk is. Specifieke doelgroepen vragen een aangepaste aanpak.

Nieuw Eendracht | Zwartebroek

“We hebben geleerd dat het nemen van oprechte tijd en aandacht leidt tot waardevolle gesprekken, waarin bewoners zich durven uiten en zichzelf kunnen zijn. In deze gesprekken komen niet alleen praktische zaken naar voren, maar ook emoties zoals verdriet en onzekerheden, die hen verder helpen in het proces van zelfredzaamheid.”

Care Residence Zonnestraal | Hilversu

“Wij komen vanuit een situatie waar we bewoners verzorgen en familie ontzorgen. Hierdoor is er in sommige gevallen sprake van onnodig veel overname van taken of handelingen die de bewoner nog zelf zou kunnen doen. We hebben gemerkt dat familie vaak bereid is zelf ook een rol op te pakken. We spreken nu concreter af wat we wel en niet doen, waardoor zelfredzaamheid van de bewoner wordt versterkt. Hier kunnen we nog stappen in maken als organisatie.”

Zorgcentrum Bontekoe | Elst

“We merken dat sommige bewoners zichzelf overschatten. Wat bewoners zeggen en denken nog zelfstandig te kunnen doen klopt niet altijd met de werkelijkheid. Andersom zien we ook dat bewoners in hun thuissituatie nog zelfstandig waren op een bepaald gebied maar dat na opname snel verliezen. We hebben geleerd dat het continu observeren van de client heel erg belangrijk is om de behoeften in te schatten.”

Zo verbeteren we

In 2025 wordt de focus op zelfredzaamheid en eigen regie voortgezet en verder ontwikkeld, met aandacht voor samenwerking, scholing, implementatie van nieuwe methodieken en het inspelen op de behoeften van specifieke doelgroepen.

Zorg-Woonboerderij Ezra | Beekbergen

“Wij willen de samenwerking met de dagbesteding versterken.”

Woon en Zorgvoorziening Dennenhorst | Veenendaal

“We willen mantelzorgers (meer) betrekken bij zorg en begeleiding van familielid.”

Erve Tijhuis | Langeveen

“We zien dat onze aanpak met de casemanager goed werkt, daar gaan we mee door. Deze blijft nauw betrokken bij de ondersteuning van bewoners en houdt in de gaten of de zorg nog aansluit bij hun mogelijkheden”.